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跨部门沟通与协作

 文章来源:石顿企管 时间:2020-11-27 09:02
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                                  跨部门沟通与协作
                       推倒“部门墙”,让沟通更顺畅
 
培训时间:2020年12月22-23日    北京
培训费用:3664元/人 (含授课费、资料费、午餐费)
谁来参加? 课程时长
  • 组织内各部门管理者及骨干员工
  • 2天(13小时)
有何收获? 先决条件?
  • 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源,找到组织协同中的薄弱环节
  • 学习理性思考解决跨部门沟通与协作的问题
  • 从自身出发,修炼跨部门沟通的素养
  • 之前需有3个月跨部门沟通的实践经历
  • 之前需要学习管理角色转变、通用管理技能等
为何参加?
  • 当你成为一名管理者,你就有可能接受跨部门任务。职能壁垒、层级障碍,都会挫伤你迈出第一步的信心。然而,除了这些客观存在,我们还可以关注什么?对了,反求诸己。通过调整自身思维方式、增加解决问题的能力,提升沟通的质量,获得信任与支持。其实,部门墙捅破了也不过是一张纸。
  • 本课程通过视频学习、案例讨论、角色扮演等教学方式,找到跨部门沟通中常见问题的根源,从理性思考与建立工作关系角度,探讨跨部门沟通的策略、方法、技巧,从而提升领导力。
 
课程大纲
第一模块:积极主动,重新明确沟通的作用
  • 沟通的位置
  • 沟通在胜任能力模型中的位置
  • 管理者的能力体现80%在于沟通
  • 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
  • 塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者
  • 提升责任感的四项修炼
  • 主动出击,不等不靠
  • 勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限
  • 杜绝抱怨,从力所能及的事情做起
  • 积极主动,做好职业发展的准备
  • 路径依赖,习惯的巨大作用
  • 独立成长,发展内职业生涯
  • 做好准备,找准职业跨越按钮
第二模块:跨部门沟通中达成共识的障碍
  • 认识组织内沟通与协作中的问题及根源
  • 视频:《长征》
  • 思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
  • 思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
  • 思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
  • 企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面
  • 角色冲突
  • 环境压力
  • 信息不足
  • 个体差异
  • 来自企业内部门墙的存在
  • 流程与制度
  • 体制与分工
  • 企业文化
  • 用理性推到部门墙
  • 统一目标、利益,厘清任务
  • 达成共识的误区:群体迷思
  • 案例分析:L公司的问题
  • 案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题
  • 用对目标不懈的追求来统一方向
  • 用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
  • 理性思维的日常运用
  • 企业发展进程对管理者提出的要求
  • 提升企业执行力中管理者的任务与难题
  • 敲定最佳解决方案
  • 涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
  • 达成共识的五步法:程序与数据
  • 案例分享:安吉拉租房案例
  • 会议主持者的责任
  • 掌控会议的PPT要素
  • 视频分析:JOE的会议
  • 掌控节奏,暴露与归纳信息
  • 无法选择最佳
  • 案例练习:只有一个文员
  • 谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
  • 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
  • 跨部门沟通三原则
  • 面子第一,道理第二
  • 高标处事,低调做人
  • 主动--跨部门沟通的第一要义
  • 责任的理解决定处理人际冲突的态度
  • 视频分析:团队精神
  • 培养主动沟通的团队协作文化
第三模块:跨部门沟通的修养与技巧
  • 策略性沟通的结构
  • 动力对话系统
  • 人际思维的重要性
  • "人际思维"与"沟通技能"的关系
  • 六种人际思维对沟通的影响
  • 用心倾听的意义
  • 先理解别人,再表达自己
  • 同理心
  • 倾听的意义
  • 用提问去澄清
  • 建立有效工作关系的技巧
  • 正确面对不同的意见
  • 开个好头
  • 理解他人的心理动态与行为目的
  • 开个好头,先引后带消除对抗
  • 引发对共同目标的认同感
  • 中断的艺术
  • 建立有效工作关系的理性表达
  • 有效的表达
  • 对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
①   现场测试:社交风格的差异
②   小组练习:对角沟通练习
③   视频分析:人与人之间的差异
  • 真诚赞美--练习3D赞美法
  • 八小时以外的功夫
第四模块:沟通从"心"开始
  • 沟通从"五心"开始
  • 课程总结与行动计划
 
相关课程
  • 作为中基层管理者你可能还会对《从化解到预防——有效的冲突管理》感兴趣
  • 想要在沟通协调能力上更进一步,你可能需《360度管理沟通》
 
 
讲师简介
严 女士
  • 背景经历
  • 复旦大学工商管理硕士      
  • 国际职业规划师(GCDF)
  • 高级心理咨询师
  • 近二十年工作经历,先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作,历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务,具备丰富的实践经验。
  • 近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
  • 擅长领域
  • MTP(中高阶层主管管理训练)
  • 跨部门沟通与协调
  • 打造高效执行力
 
  • 服务客户
中国电信、中国移动、中国联通、TCL集团、DELOITTE(德勤)咨询、富士康、迈瑞、华为技术、达实智能、爱默生网络能源、UT斯达康、西门子、神威药业、招商银行、松下马马达、金山软件、东芝电梯、达飞物流、达飞轮船、澳航货运、城投水务制水厂、浦东机场燃油基建、德纳技术、锐高照明、理光数码等
       学员反馈
“老师激情澎湃,案例运用顺,很棒!”
——童女士(某国资工程公司部门经理)
“案例生动 清晰明了,小组互动多!很好!”
——张女士(某国内货代公司部门副经理)
 
 

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